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保修、培训及售后服务

保修期:自调试合格之日起12个月。


保修期内容:
A.保修期内免费提供非人为因素引起的故障备件。
B.保修期内实行定期回访制,回访频率为1个月一次。回访期间,经验丰富的技术工程师将为客户免费检查机器运行状态,检查过滤网、室内风机皮带、加湿罐等日常维护内容,并与有关人员进行交流,现场为用户培训、答疑,让用户更加熟悉菲尼克斯产品的使用及简单维护。
C.菲尼克斯设有800免费服务电话,为客户提供全天候服务。
D.保修期外,提供有偿服务,收取成本费用。
E.建立用户电子档案。
F.服务宗旨:尽心尽力,尽善尽美。

故障响应时间及维修时间:
A.响应时间:在接到报修通知后,我方工程师将立刻做出响应,视距离远近,做到2-8小时内到达现场。
B.维修时间:我方工程师将在1小时之内查出相应故障原因,提出解决方案,修复及更换缺陷部件的时间至多不超过定位24小时并将每次因故障而停机的时间缩至最短,确保机组正常运行。


备品配件库介绍:
菲尼克斯在上海外高桥保税区和南京市区设有备品备件储备仓库,保证备品备件及时充足的供应。


国内考察培训内容、人数、时间、地点: 
设备安装调试后,卖方的产品服务工程师将在现场为买方的工作人员进行1天的应用培训,人数不限,直到有关人员学会为止,让用户熟悉机组的日常维护以及简单的故障处理等,并在随后的1年时间内,不定期地做跟进服务,确保买方的工作人员能熟练地操作机组。

 
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